Chez Éclat Vente, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience client exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous offrons des options de retour et de remboursement simples et transparentes.
Conditions générales de retour :
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Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
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Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
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Certains articles personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles pour un retour ou remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour :
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Contactez notre service client à support@eclatvente.fr pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.
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Emballez soigneusement le produit et incluez tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.
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Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.
Remboursements :
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Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
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Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
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Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Échanges :
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Nous proposons des échanges pour les produits défectueux ou incorrects reçus.
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Pour un échange, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir des instructions détaillées.
Produits défectueux ou incorrects :
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Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement complet.
Contact :
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client à support@eclatvente.fr ou via notre page de contact.